Rueckgabe erstattung

Gültig ab: 1. April 2026

Bei ATM Wigs verpflichten wir uns, einen fairen und zuverlässigen After-Sales-Service zu bieten. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Reparaturen für berechtigte Bestellungen gehandhabt werden.

1. Garantiezeitraum

Der Garantiezeitraum beginnt ab Mitternacht des Tages nach Bestätigung der Lieferung.

• Silver-Kunden und darunter: 30 Tage
• Diamond-Kunden: 60 Tage

2. Neue, unbenutzte artikel

Berechtigte neue und unbenutzte Artikel können innerhalb des geltenden Garantiezeitraums zurückgegeben, erstattet, umgetauscht oder repariert werden.

Berechtigte artikel

Dies umfasst die meisten lagernden Artikel, einschließlich Konsignationsbestellungen, TNPL-Bestellungen und Testbestellungen.

Nicht berechtigt

Diese Regelung gilt nicht für:

• Sonderanfertigungen
• Lagerartikel, die auf Kundenwunsch vor dem Versand geändert wurden
• Zubehör
• Auslaufartikel
• Gratisartikel

Rückgabebedingungen

Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein
• Keine Flecken, Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen
• Die Originalverpackung, Etiketten, Garantiekarten, Zubehör und Gratisartikel enthalten
• In keiner Weise verändert worden sein (z. B. Schneiden, Färben, Waschen oder Stylen)

Nach Genehmigung der Rückgabe müssen die Artikel innerhalb von 7 Werktagen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

• Erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und QC-Prüfung der Rücksendung
• Beschränkt auf den tatsächlich gezahlten Betrag
• Erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Umtausch

• Erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und QC-Prüfung der Rücksendung
• Nicht auf Stil oder Farbe beschränkt
• Bei Preisunterschieden muss der Kunde den Differenzbetrag vor dem Versand bezahlen
• Ein verbleibendes Guthaben kann erstattet oder als Guthaben für zukünftige Bestellungen verwendet werden

Reparaturen

Wenn der Mangel ATM Wigs zuzuschreiben ist:

• ATM Wigs übernimmt die Kosten für Rückversand, erneuten Versand und Reparatur
• Falls eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein Ersatzartikel bereitgestellt

Wenn der Mangel nicht ATM Wigs zuzuschreiben ist oder außerhalb des Garantiezeitraums liegt:

• Reparatur kann weiterhin angeboten werden
• Der Kunde trägt die Kosten für Rückversand, erneuten Versand und Reparatur

Reparaturen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und QC-Prüfung bearbeitet.

3. Gebrauchte artikel

Für gebrauchte Artikel wird Support ausschließlich bei qualitätsbedingten Problemen innerhalb des Garantiezeitraums angeboten.

Abgedeckte artikel

Dies kann umfassen:

• Lagerartikel
• Geänderte Lagerartikel
• Sonderanfertigungen (in der Regel nur Reparatur)
• Artikel, die während des Transports durch Drittanbieter beschädigt wurden

Nicht abgedeckt

• Zubehör
• Gratisartikel

Voraussetzungen

Für eine Anfrage müssen:

• Die Anfrage innerhalb des Garantiezeitraums erfolgen
• Die Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung zurückgesendet werden
• Die Garantiekarte beigefügt werden
• Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angegeben werden

Rückerstattungen für gebrauchte Artikel

Rückerstattungen werden nur akzeptiert, wenn:

• Das Problem als mittelschwer oder schwerwiegend eingestuft wird
• Das Problem ATM Wigs zuzuschreiben ist

Soweit möglich, wird zunächst eine Reparatur bevorzugt, gefolgt von einem Umtausch, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.

4. Versandkostenregelung

Die Verantwortung für Versandkosten hängt vom Rückgabegrund ab.

Fälle zu Lasten des Kunden

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie:

• Produkt nicht mehr gewünscht
• Produkt gefällt nicht
• Größe ungeeignet (wenn sie der Beschreibung entspricht)

trägt der Kunde:

• Die ursprünglichen Versandkosten
• Die Rücksendekosten
• Die Kosten für erneuten Versand oder Umtausch

Fälle zu Lasten von ATM Wigs

Wenn der Fehler durch ATM Wigs verursacht wurde, z. B.:

• Falscher Artikel geliefert
• Unvollständige Lieferung
• Fehlerhafte Lieferung
• Bestätigter Qualitätsmangel durch ATM Wigs

übernimmt ATM Wigs die entsprechenden Versandkosten.

Fälle im Zusammenhang mit Transportunternehmen

Verlust oder Beschädigung durch Drittanbieter wird je nach Einzelfall und gemäß den Bedingungen des Transporteurs oder einer Versicherung behandelt.

5. Wiedereinlagerungs- und aufbereitungsgebühren

Für Rückgaben, die nicht auf Versandfehler, Bestellfehler oder bestätigte Qualitätsmängel zurückzuführen sind, gelten folgende Gebühren:

Echthaar-produkte

• Wiedereinlagerungsgebühr: 20 USD pro Stück
• Aufbereitungsgebühr: 8 USD pro Stück, wenn das Siegel der Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde

Synthetische produkte

• Wiedereinlagerungsgebühr: 8 USD pro Stück
• Aufbereitungsgebühr: 8 USD pro Stück, wenn das Siegel der Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde

Silver- und Diamond-VIP-Partner erhalten 50 % Rabatt auf diese Gebühren.

6. Gutscheinbestellungen

Wenn eine Bestellung mit einem Gutschein bezahlt wurde:

• Bei einer Rückerstattung aufgrund eines von ATM Wigs zu verantwortenden Problems wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet und ein neuer Gutschein gleichen Wertes ausgestellt
• Wenn das Problem nicht ATM Wigs zuzuschreiben ist, sind verwendete Gutscheine nicht erstattungsfähig

7. Konsignationsbestellungen für VIP-Partner

Im Rahmen von Konsignationsvereinbarungen müssen VIP-Partner mindestens die Hälfte der konsignierten Ware spätestens eine Woche nach Ablauf der Vereinbarung bezahlen. Die verbleibenden Produkte können gekauft oder zurückgegeben werden.

Eine neue Konsignationsbestellung ist erst möglich, nachdem:

• Die vorherige Bestellung vollständig abgeschlossen wurde
• Verbleibende Produkte zurückgegeben wurden
• Alle Gebühren beglichen wurden

Zurückgesendete Produkte unterliegen Wiedereinlagerungs- und ggf. Aufbereitungsgebühren. Wenn die Artikel ungeöffnet sind und keine Aufbereitung erforderlich ist, kann die Aufbereitungsgebühr entfallen.

8. Wichtige hinweise

• Die Rücksendeadresse wird von unserem Kundenservice bereitgestellt: cs@atmwigs.com
• Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück
• Alle Anfragen unterliegen der Prüfung und Qualitätskontrolle (QC) durch ATM Wigs
• Reklamationen müssen den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen